Política de Privacidad

1. Quién es responsable de su información personal

Vidaloops es responsable de la información personal bajo su control. Nuestra persona responsable de la protección de datos personales es:

Oficial de Privacidad Jefe de Privacidad
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: 1685 Rue Bélanger, Montreal, Quebec, Canadá H2G 1B1

Puede contactarnos en la dirección de correo electrónico anterior con preguntas, solicitudes de privacidad, solicitudes de acceso o corrección, retiros de consentimiento, quejas o inquietudes sobre cómo tratamos la información personal.

2. Información personal que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo utilice el Servicio.

2.1 Información de cuenta y contacto

Cuando crea una cuenta o se comunica con nosotros, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre de la empresa, contraseña o información de autenticación, idioma preferido, configuración de la cuenta, mensajes de soporte y otra información que decida proporcionar.

2.2 Información de facturación, suscripción y créditos

Los pagos se procesan a través de Stripe. No almacenamos intencionalmente números completos de tarjetas de crédito en nuestros propios sistemas. Stripe almacena y procesa la información del cliente y los datos de pago necesarios para completar compras, gestionar suscripciones, emitir facturas, procesar reembolsos, gestionar impuestos, prevenir fraudes y cumplir con las leyes de pago.

Podemos recibir y almacenar información limitada relacionada con la facturación de Stripe, como su ID de cliente, estado de la suscripción, historial de transacciones, detalles de facturas, tipo de plan, compras de créditos, estado de pago, detalles parciales de la tarjeta como la marca y los últimos cuatro dígitos, país de facturación e información relacionada con impuestos. El tratamiento de la información personal por parte de Stripe se rige por sus propios términos de privacidad, además de nuestras instrucciones cuando Stripe actúa como nuestro proveedor de servicios o encargado del tratamiento.

2.3 Contenido del usuario y datos de generación de IA

Cuando utiliza las funciones de video con IA, podemos recopilar y procesar prompts, imágenes cargadas, videos, audio, archivos de referencia, instrucciones, salidas generadas, configuraciones de renderizado, nombres de proyectos, metadatos, registros de errores, selecciones de modelos, marcas de tiempo e información de uso relacionada.

Sus prompts, cargas y videos generados pueden contener información personal sobre usted u otras personas. Usted es responsable de asegurarse de contar con los derechos, consentimientos y base legal requeridos para cargar, procesar, generar, publicar o utilizar de otra forma ese contenido.

2.4 Información de uso, dispositivo y técnica

Podemos recopilar automáticamente información sobre cómo accede y utiliza el Servicio, incluida la dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas vistas, funciones utilizadas, botones pulsados, fechas y horas de sesión, solicitudes de generación, consumo de créditos, registros del sistema, informes de fallos, eventos de seguridad y ubicación aproximada derivada de la dirección IP.

2.5 Cookies, análisis y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, almacenamiento local, SDK, etiquetas y tecnologías similares para operar el Servicio, recordar preferencias, mantener sesiones, analizar el uso, solucionar problemas, medir el rendimiento, prevenir el abuso y mejorar el Servicio.

Utilizamos Google Tag Manager para gestionar etiquetas y Google Analytics para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros sitios web y producto. Google Analytics puede recopilar información como datos del dispositivo, información del navegador, ubicación aproximada derivada de la IP, páginas visitadas, eventos, información de sesión y datos de interacción. No enviamos intencionalmente información completa de tarjetas de pago ni información personal sensible a Google Analytics.

Cuando la ley aplicable lo exija, obtendremos su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales o tecnologías similares. También puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

2.6 Información de chat y soporte

Podemos utilizar un proveedor de chat y soporte al cliente, probablemente Dashly o un proveedor similar, para ofrecer chat en vivo, soporte automatizado, mensajes de incorporación, actualizaciones de productos y funciones de mesa de ayuda. Si utiliza las funciones de chat, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, mensajes de chat, identificadores de cuenta, información del dispositivo, actividad en la página e historial de soporte según sea necesario para responder a su solicitud y gestionar la experiencia de soporte.

3. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para los siguientes fines:

• proporcionar, operar, mantener, proteger y mejorar el Servicio;
• crear y gestionar cuentas de usuario;
• procesar prompts, imágenes, archivos, generaciones de video, renderizados, exportaciones y otras solicitudes de IA;
• gestionar suscripciones, créditos, facturación, facturas, impuestos, pagos, reembolsos y disputas de pago;
• supervisar el consumo de créditos, los límites de uso, la actividad de renderizado, los costos de los modelos y el rendimiento del sistema;
• brindar atención al cliente, solucionar errores, responder consultas y comunicarnos con los usuarios;
• enviar avisos relacionados con la cuenta, facturación, seguridad, aspectos legales, administrativos y del Servicio;
• enviar actualizaciones de productos, mensajes de incorporación o comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita;
• analizar el uso, medir el rendimiento del sitio web y del producto, comprender las necesidades de los usuarios y mejorar las funciones;
• detectar, prevenir, investigar y abordar el fraude, el abuso, el spam, los incidentes de seguridad, el contenido prohibido y las infracciones de los Términos;
• proteger los derechos, la propiedad, la seguridad e integridad de los usuarios, la Empresa, los proveedores de servicios y el público;
• cumplir con las obligaciones legales, solicitudes legítimas, órdenes judiciales, requisitos regulatorios, normas contables, obligaciones fiscales y deberes de conservación de registros; y
• hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y otras políticas aplicables.

4. Cómo utilizamos el contenido relacionado con la IA

Utilizamos prompts, cargas, salidas generadas y datos técnicos relacionados para proporcionar las funciones de generación de video con IA que solicita, incluida la puesta en cola de trabajos, las llamadas a modelos de IA, el renderizado de videos, el almacenamiento de archivos, la depuración de errores, el reembolso de créditos cuando corresponda y la mejora de la fiabilidad.

Podemos enviar prompts, cargas, salidas generadas, metadatos o información relacionada a proveedores de modelos de IA e infraestructura de terceros según sea necesario para procesar sus solicitudes de generación. Estos proveedores pueden procesar la información en Canadá, Estados Unidos, Reino Unido u otras jurisdicciones, según el proveedor, el modelo, la ubicación de almacenamiento de archivos y el enrutamiento de la red perimetral.

Salvo que se indique lo contrario en un acuerdo escrito por separado o en una configuración de cuenta, no suba información comercial confidencial, secretos comerciales, información personal altamente sensible, datos regulados o contenido que involucre a personas sin los derechos y consentimientos requeridos.

5. Cuándo divulgamos información personal

No vendemos su información personal. No la compartimos con terceros para sus propios fines de marketing independientes. Podemos divulgar información personal únicamente en las situaciones descritas a continuación.

5.1 Proveedores de servicios

Podemos divulgar información personal a proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Servicio. Estos pueden incluir:

• Stripe para el procesamiento de pagos, facturación, suscripciones, facturas, impuestos, prevención de fraude y reembolsos;
• Google Tag Manager y Google Analytics para la gestión de etiquetas, análisis del sitio web, análisis de productos, diagnósticos y medición de rendimiento;
• Dashly u otro proveedor de chat similar para chat de atención al cliente, soporte, incorporación y mensajería a usuarios;
• proveedores de modelos de IA para la generación de prompts, imágenes y videos;
• proveedores de alojamiento en la nube, almacenamiento de archivos y distribución de contenido para alojamiento, almacenamiento de archivos, renderizado, copias de seguridad, almacenamiento en caché y distribución perimetral global;
• proveedores de correo electrónico, autenticación, seguridad, registro, monitoreo y atención al cliente con fines operativos; y
• asesores profesionales como abogados, contadores, auditores, aseguradoras y asesores de cumplimiento.

Los proveedores de servicios están autorizados a acceder a la información personal únicamente en la medida necesaria para prestarnos servicios, cumplir con la ley, proteger la seguridad o realizar funciones en nuestro nombre. Tomamos medidas razonables para exigir las obligaciones adecuadas de confidencialidad, privacidad y seguridad.

5.2 Razones legales, de seguridad y de cumplimiento

Podemos divulgar información personal si creemos que es razonablemente necesario para cumplir con la ley aplicable, una solicitud legítima, una citación, una orden judicial, una investigación regulatoria, obligaciones fiscales, normas de redes de pago u otro proceso legal. También podemos divulgar información para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio, investigar abusos o fraudes, responder a incidentes de seguridad, proteger derechos y seguridad, o prevenir daños.

5.3 Transferencias comerciales

Si estamos involucrados en una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos, quiebra o transacción similar, la información personal puede divulgarse a las partes involucradas en la transacción, sujeto a protecciones adecuadas y a la ley aplicable.

5.4 Con su consentimiento o indicación

Podemos divulgar información personal cuando usted nos indique que lo hagamos o cuando nos otorgue su consentimiento.

6. Almacenamiento, alojamiento y transferencias internacionales

Nuestra empresa está ubicada en Quebec, Canadá, y la mayoría de nuestros servidores principales se encuentran en Canadá. Sin embargo, los servidores de archivos pueden estar alojados en Estados Unidos o el Reino Unido, y los archivos pueden almacenarse en caché, procesarse o distribuirse globalmente mediante servidores perimetrales o redes de distribución de contenido.

Proveedores de servicios como Stripe, Google, Dashly, proveedores de modelos de IA, proveedores de alojamiento, proveedores de monitoreo y proveedores de soporte pueden procesar información personal fuera de Quebec o de Canadá. Como resultado, su información personal puede estar sujeta a las leyes de esas jurisdicciones, incluido el acceso legítimo por parte de tribunales, fuerzas del orden, autoridades de seguridad nacional o reguladores.

Cuando la ley de privacidad de Quebec u otra ley aplicable lo exija, evaluaremos las transferencias transfronterizas y tomaremos medidas razonables para garantizar que la información personal reciba una protección adecuada.

7. Conservación

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo.

En general:

• la información de la cuenta se conserva mientras su cuenta esté activa y durante un período razonable después de su cierre;
• los registros de facturación, facturas, transacciones, impuestos y contabilidad pueden conservarse durante el período requerido por obligaciones contables, fiscales, de pago y legales;
• los prompts, cargas, salidas generadas, archivos de proyecto y datos de renderizado pueden conservarse mientras sean necesarios para prestar el Servicio, mantener su cuenta, solucionar problemas, hacer cumplir políticas o cumplir con la ley;
• los mensajes de soporte y los registros de chat pueden conservarse por motivos de calidad, capacitación, resolución de disputas e historial de soporte;
• los registros de seguridad y los registros de prevención de abusos pueden conservarse según sea necesario para proteger el Servicio y a los usuarios; y
• los datos analíticos pueden conservarse de acuerdo con nuestra configuración de análisis y necesidades comerciales.

Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos, la anonimizaremos o la conservaremos de forma segura solo cuando la ley lo exija o lo permita. Las copias de seguridad pueden persistir durante un período limitado antes de su eliminación, de acuerdo con los ciclos de copia de seguridad.

8. Seguridad

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, uso, divulgación, alteración, pérdida, robo y destrucción no autorizados. Estas salvaguardas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, medidas de autenticación, registro, monitoreo, acceso interno limitado, revisión de proveedores y procedimientos de seguridad.

Ningún servicio en línea, sistema de IA, sistema de almacenamiento de archivos, sistema de pago o método de transmisión es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener su contraseña y credenciales de cuenta confidenciales y de utilizar una autenticación segura cuando esté disponible.

9. Incidentes de confidencialidad

Si tomamos conocimiento de un incidente de confidencialidad que involucre información personal bajo nuestro control, tomaremos medidas razonables para reducir el riesgo de daño y prevenir incidentes similares. Cuando la ley aplicable lo exija, incluida la ley de privacidad de Quebec, notificaremos a las personas afectadas y a la Commission d'accès à l'information du Québec si el incidente presenta un riesgo de daño grave.

10. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde viva y sujeto a la ley aplicable, puede tener el derecho de:

• solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted;
• solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta;
• solicitar la eliminación de información personal, sujeto a límites legales y contractuales;
• retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento, sujeto a restricciones legales o contractuales;
• oponerse a o limitar ciertos usos de la información personal, cuando corresponda;
• solicitar información sobre cómo se ha utilizado o divulgado su información personal;
• solicitar la portabilidad de cierta información personal informatizada cuando la ley lo exija; y
• presentar una queja ante nosotros o ante la autoridad de privacidad correspondiente.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected]. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

Si se encuentra en Quebec y no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener el derecho de contactar a la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Comunicaciones de marketing

Cuando la ley lo permita, podemos enviarle correos electrónicos sobre actualizaciones de productos, nuevas funciones, promociones, incorporación, encuestas o comunicaciones similares. Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing utilizando el enlace de baja en el correo electrónico o contactándonos. Aunque se dé de baja de los mensajes de marketing, es posible que sigamos enviándole mensajes transaccionales, de facturación, seguridad, legales y relacionados con la cuenta.

12. Privacidad de los menores

El Servicio no está destinado a menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción, a menos que se utilice con el consentimiento y la supervisión adecuados de un padre, madre o tutor cuando la ley lo permita. No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando la ley lo prohíbe. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento requerido, contáctenos en [email protected].

13. Sitios web y servicios de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, integraciones, modelos de IA o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a servicios de terceros que no controlamos. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada anteriormente. Si los cambios son sustanciales, podemos proporcionar un aviso adicional, como a través del Servicio, correo electrónico o notificaciones de la cuenta, cuando la ley lo exija.

15. Contáctenos

Para preguntas, solicitudes de privacidad, quejas o inquietudes, contacte a:

Vidaloops
At. Oficial de Privacidad
1685 Rue Bélanger
Montreal, Quebec, Canadá H2G 1B1
Correo electrónico: [email protected]