Informativa sulla privacy

1. Chi è responsabile delle tue informazioni personali

Vidaloops è responsabile delle informazioni personali sotto il proprio controllo. La nostra persona responsabile della protezione dei dati personali è:

Responsabile della privacy Responsabile della privacy
Email: [email protected]
Indirizzo postale: 1685 Rue Bélanger, Montreal, Quebec, Canada H2G 1B1

Puoi contattarci all'indirizzo email sopra indicato per domande, richieste relative alla privacy, richieste di accesso o rettifica, revoche del consenso, reclami o dubbi su come trattiamo le informazioni personali.

2. Informazioni personali che raccogliamo

Le informazioni personali che raccogliamo dipendono da come utilizzi il Servizio.

2.1 Informazioni di account e contatto

Quando crei un account o comunichi con noi, possiamo raccogliere il tuo nome, indirizzo email, nome utente, nome dell'azienda, password o informazioni di autenticazione, lingua preferita, impostazioni dell'account, messaggi di supporto e altre informazioni che scegli di fornire.

2.2 Informazioni di fatturazione, abbonamento e crediti

I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe. Non memorizziamo intenzionalmente i numeri completi delle carte di credito nei nostri sistemi. Stripe archivia ed elabora le informazioni dei clienti e i dati di pagamento necessari per completare gli acquisti, gestire gli abbonamenti, emettere fatture, elaborare rimborsi, gestire le tasse, prevenire le frodi e rispettare le leggi sui pagamenti.

Potremmo ricevere e archiviare informazioni limitate relative alla fatturazione da Stripe, come il tuo ID cliente, lo stato dell'abbonamento, la cronologia delle transazioni, i dettagli della fattura, il tipo di piano, gli acquisti di crediti, lo stato del pagamento, dettagli parziali della carta come il marchio e le ultime quattro cifre, il paese di fatturazione e informazioni fiscali. Il trattamento delle informazioni personali da parte di Stripe è disciplinato dai propri termini sulla privacy, in aggiunta alle nostre istruzioni laddove Stripe agisca come nostro fornitore di servizi o responsabile del trattamento.

2.3 Contenuto utente e dati di generazione IA

Quando utilizzi le funzionalità video IA, possiamo raccogliere ed elaborare prompt, immagini caricate, video, audio, file di riferimento, istruzioni, output generati, impostazioni di rendering, nomi di progetto, metadati, log degli errori, selezioni dei modelli, timestamp e informazioni di utilizzo correlate.

I tuoi prompt, caricamenti e video generati potrebbero contenere informazioni personali su di te o su altre persone. Sei responsabile di assicurarti di disporre dei diritti, dei consensi e della base legale richiesti per caricare, elaborare, generare, pubblicare o altrimenti utilizzare tale contenuto.

2.4 Informazioni su utilizzo, dispositivo e dati tecnici

Possiamo raccogliere automaticamente informazioni su come accedi e utilizzi il Servizio, tra cui indirizzo IP, identificatori del dispositivo, tipo di browser, sistema operativo, URL di riferimento, pagine visualizzate, funzionalità utilizzate, pulsanti cliccati, date e orari delle sessioni, richieste di generazione, consumo di crediti, log di sistema, report di crash, eventi di sicurezza e posizione approssimativa derivata dall'indirizzo IP.

2.5 Cookie, analisi e tecnologie simili

Utilizziamo cookie, pixel, archiviazione locale, SDK, tag e tecnologie simili per gestire il Servizio, ricordare le preferenze, mantenere le sessioni, analizzare l'utilizzo, risolvere problemi, misurare le prestazioni, prevenire abusi e migliorare il Servizio.

Utilizziamo Google Tag Manager per gestire i tag e Google Analytics per capire come gli utenti interagiscono con i nostri siti web e il nostro prodotto. Google Analytics può raccogliere informazioni quali informazioni sul dispositivo, informazioni sul browser, posizione approssimativa derivata dall'IP, pagine visitate, eventi, informazioni di sessione e dati di interazione. Non inviamo intenzionalmente informazioni complete delle carte di pagamento o informazioni personali sensibili a Google Analytics.

Ove richiesto dalla legge applicabile, otterremo il consenso prima di utilizzare cookie non essenziali o tecnologie simili. Puoi anche gestire i cookie tramite le impostazioni del tuo browser, sebbene la disabilitazione di alcuni cookie possa influire sulla funzionalità del Servizio.

2.6 Informazioni su chat e assistenza

Potremmo utilizzare un fornitore di chat e assistenza clienti, probabilmente Dashly o un fornitore simile, per offrire chat dal vivo, assistenza automatizzata, messaggi di onboarding, aggiornamenti sul prodotto e funzionalità di help desk. Se utilizzi le funzionalità di chat, potremmo raccogliere il tuo nome, indirizzo email, messaggi di chat, identificatori dell'account, informazioni sul dispositivo, attività sulla pagina e cronologia dell'assistenza secondo necessità per rispondere alla tua richiesta e gestire l'esperienza di assistenza.

3. Come utilizziamo le informazioni personali

Utilizziamo le informazioni personali per le seguenti finalità:

• fornire, gestire, mantenere, proteggere e migliorare il Servizio;
• creare e gestire gli account utente;
• elaborare prompt, immagini, file, generazioni video, rendering, esportazioni e altre richieste IA;
• gestire abbonamenti, crediti, fatturazione, fatture, tasse, pagamenti, rimborsi e controversie di pagamento;
• monitorare il consumo di crediti, i limiti di utilizzo, l'attività di rendering, i costi dei modelli e le prestazioni del sistema;
• fornire assistenza clienti, risolvere errori, rispondere a richieste e comunicare con gli utenti;
• inviare avvisi relativi ad account, fatturazione, sicurezza, aspetti legali, amministrativi e relativi al Servizio;
• inviare aggiornamenti sul prodotto, messaggi di onboarding o comunicazioni di marketing ove consentito dalla legge;
• analizzare l'utilizzo, misurare le prestazioni del sito web e del prodotto, comprendere le esigenze degli utenti e migliorare le funzionalità;
• rilevare, prevenire, indagare e affrontare frodi, abusi, spam, incidenti di sicurezza, contenuti vietati e violazioni dei Termini;
• proteggere i diritti, la proprietà, la sicurezza e l'incolumità degli utenti, dell'Azienda, dei fornitori di servizi e del pubblico;
• rispettare obblighi legali, richieste legittime, ordinanze del tribunale, requisiti normativi, regole contabili, obblighi fiscali e doveri di conservazione dei registri; e
• far rispettare i nostri Termini di servizio e altre policy applicabili.

4. Come utilizziamo i contenuti relativi all'IA

Utilizziamo prompt, caricamenti, output generati e dati tecnici correlati per fornire le funzionalità di generazione video IA che richiedi, tra cui la messa in coda dei lavori, le chiamate ai modelli IA, il rendering dei video, l'archiviazione dei file, il debug degli errori, il rimborso dei crediti ove opportuno e il miglioramento dell'affidabilità.

Potremmo inviare prompt, caricamenti, output generati, metadati o informazioni correlate a fornitori di modelli IA e infrastrutture di terze parti secondo necessità per elaborare le tue richieste di generazione. Questi fornitori potrebbero elaborare le informazioni in Canada, Stati Uniti, Regno Unito o altre giurisdizioni, a seconda del fornitore, del modello, della posizione di archiviazione dei file e dell'instradamento della rete edge.

Salvo diversa indicazione in un accordo scritto separato o in un'impostazione dell'account, non caricare informazioni aziendali riservate, segreti commerciali, informazioni personali altamente sensibili, dati regolamentati o contenuti che coinvolgono individui senza i diritti e i consensi richiesti.

5. Quando divulghiamo le informazioni personali

Non vendiamo le tue informazioni personali. Non le condividiamo con terze parti per i loro scopi di marketing indipendenti. Potremmo divulgare informazioni personali solo nelle situazioni descritte di seguito.

5.1 Fornitori di servizi

Potremmo divulgare informazioni personali a fornitori di servizi che ci aiutano a gestire il Servizio. Questi possono includere:

• Stripe per l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, gli abbonamenti, le fatture, le tasse, la prevenzione delle frodi e i rimborsi;
• Google Tag Manager e Google Analytics per la gestione dei tag, l'analisi del sito web, l'analisi del prodotto, la diagnostica e la misurazione delle prestazioni;
• Dashly o un fornitore di chat simile per la chat clienti, l'assistenza, l'onboarding e la messaggistica agli utenti;
• fornitori di modelli IA per la generazione di prompt, immagini e video;
• fornitori di hosting cloud, archiviazione file e distribuzione di contenuti per l'hosting, l'archiviazione dei file, il rendering, i backup, la memorizzazione nella cache e la distribuzione edge globale;
• fornitori di email, autenticazione, sicurezza, logging, monitoraggio e assistenza clienti per finalità operative; e
• consulenti professionali come avvocati, commercialisti, revisori, assicuratori e consulenti in materia di conformità.

I fornitori di servizi sono autorizzati ad accedere alle informazioni personali solo nella misura necessaria per fornirci servizi, rispettare la legge, proteggere la sicurezza o svolgere funzioni per nostro conto. Adottiamo misure ragionevoli per richiedere adeguati obblighi di riservatezza, privacy e sicurezza.

5.2 Motivi legali, di sicurezza e di conformità

Potremmo divulgare informazioni personali se riteniamo ragionevolmente necessario rispettare la legge applicabile, una richiesta legittima, un mandato di comparizione, un'ordinanza del tribunale, un'indagine normativa, obblighi fiscali, regole delle reti di pagamento o altro procedimento legale. Potremmo inoltre divulgare informazioni per far rispettare i nostri Termini di servizio, indagare su abusi o frodi, rispondere a incidenti di sicurezza, proteggere diritti e sicurezza, o prevenire danni.

5.3 Trasferimenti aziendali

Se siamo coinvolti in una fusione, acquisizione, finanziamento, riorganizzazione, vendita di beni, fallimento o transazione simile, le informazioni personali potrebbero essere divulgate alle parti coinvolte nella transazione, fatte salve adeguate protezioni e la legge applicabile.

5.4 Con il tuo consenso o su tua indicazione

Potremmo divulgare informazioni personali laddove tu ce lo richieda o ci fornisca il tuo consenso.

6. Archiviazione, hosting e trasferimenti internazionali

La nostra azienda ha sede in Quebec, Canada, e la maggior parte dei nostri server principali si trova in Canada. Tuttavia, i server dei file potrebbero essere ospitati negli Stati Uniti o nel Regno Unito, e i file potrebbero essere memorizzati nella cache, elaborati o distribuiti a livello globale tramite server edge o reti di distribuzione dei contenuti.

Fornitori di servizi come Stripe, Google, Dashly, fornitori di modelli IA, fornitori di hosting, fornitori di monitoraggio e fornitori di assistenza potrebbero elaborare informazioni personali al di fuori del Quebec o del Canada. Di conseguenza, le tue informazioni personali potrebbero essere soggette alle leggi di tali giurisdizioni, incluso l'accesso legittimo da parte di tribunali, forze dell'ordine, autorità per la sicurezza nazionale o enti regolatori.

Ove richiesto dalla legge sulla privacy del Quebec o da altra legge applicabile, valuteremo i trasferimenti transfrontalieri e adotteremo misure ragionevoli per garantire che le informazioni personali ricevano una protezione adeguata.

7. Conservazione

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.

In generale:

• le informazioni dell'account vengono conservate finché l'account è attivo e per un periodo ragionevole dopo la chiusura;
• i registri di fatturazione, fatture, transazioni, fiscali e contabili possono essere conservati per il periodo richiesto da obblighi contabili, fiscali, di pagamento e legali;
• prompt, caricamenti, output generati, file di progetto e dati di rendering possono essere conservati finché necessari per fornire il Servizio, mantenere il tuo account, risolvere problemi, far rispettare le policy o rispettare la legge;
• i messaggi di assistenza e i registri delle chat possono essere conservati per finalità di qualità, formazione, risoluzione delle controversie e cronologia dell'assistenza;
• i log di sicurezza e i registri di prevenzione degli abusi possono essere conservati secondo necessità per proteggere il Servizio e gli utenti; e
• i dati analitici possono essere conservati in base alle nostre impostazioni analitiche e alle esigenze aziendali.

Quando le informazioni personali non sono più necessarie, le elimineremo, le anonimizzeremo o le conserveremo in modo sicuro solo ove richiesto o consentito dalla legge. Le copie di backup potrebbero persistere per un periodo limitato prima dell'eliminazione, in conformità con i cicli di backup.

8. Sicurezza

Utilizziamo ragionevoli misure di salvaguardia amministrative, tecniche e fisiche progettate per proteggere le informazioni personali da accesso, uso, divulgazione, alterazione, perdita, furto e distruzione non autorizzati. Queste misure possono includere controlli di accesso, crittografia in transito, misure di autenticazione, logging, monitoraggio, accesso interno limitato, revisione dei fornitori e procedure di sicurezza.

Nessun servizio online, sistema IA, sistema di archiviazione file, sistema di pagamento o metodo di trasmissione è completamente sicuro. Non possiamo garantire la sicurezza assoluta. Sei responsabile di mantenere riservate la tua password e le tue credenziali dell'account e di utilizzare un'autenticazione forte ove disponibile.

9. Incidenti di riservatezza

Se veniamo a conoscenza di un incidente di riservatezza che coinvolge informazioni personali sotto il nostro controllo, adotteremo misure ragionevoli per ridurre il rischio di danno e prevenire il verificarsi di incidenti simili. Ove richiesto dalla legge applicabile, inclusa la legge sulla privacy del Quebec, notificheremo le persone interessate e la Commission d'accès à l'information du Québec se l'incidente presenta un rischio di danno grave.

10. I tuoi diritti sulla privacy

A seconda del luogo in cui vivi e fatta salva la legge applicabile, potresti avere il diritto di:

• richiedere l'accesso alle informazioni personali che deteniamo su di te;
• richiedere la rettifica di informazioni personali imprecise o incomplete;
• richiedere la cancellazione delle informazioni personali, fatti salvi i limiti legali e contrattuali;
• revocare il consenso laddove il trattamento sia basato sul consenso, fatte salve restrizioni legali o contrattuali;
• opporti o limitare determinati utilizzi delle informazioni personali, ove applicabile;
• richiedere informazioni su come le tue informazioni personali sono state utilizzate o divulgate;
• richiedere la portabilità di determinate informazioni personali informatizzate ove richiesto dalla legge; e
• presentare un reclamo a noi o all'autorità per la privacy competente.

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo [email protected]. Potremmo dover verificare la tua identità prima di elaborare la tua richiesta. Risponderemo entro il termine richiesto dalla legge applicabile.

Se ti trovi in Quebec e non sei soddisfatto della nostra risposta, potresti avere il diritto di contattare la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Comunicazioni di marketing

Ove consentito dalla legge, potremmo inviarti email su aggiornamenti del prodotto, nuove funzionalità, promozioni, onboarding, sondaggi o comunicazioni simili. Puoi annullare l'iscrizione alle email di marketing utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione nell'email o contattandoci. Anche se annulli l'iscrizione ai messaggi di marketing, potremmo comunque inviarti messaggi transazionali, di fatturazione, di sicurezza, legali e relativi all'account.

12. Privacy dei minori

Il Servizio non è destinato a minori che non abbiano raggiunto la maggiore età nella loro giurisdizione, salvo che venga utilizzato con l'appropriato consenso e supervisione dei genitori o tutori ove consentito dalla legge. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori ove vietato dalla legge. Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali senza il consenso richiesto, contattaci all'indirizzo [email protected].

13. Siti web e servizi di terze parti

Il Servizio potrebbe contenere link a siti web, app, integrazioni, modelli IA o servizi di terze parti. La presente Informativa sulla privacy non si applica a servizi di terze parti che non controlliamo. Le loro pratiche sulla privacy sono disciplinate dalle rispettive policy.

14. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla privacy. Quando apportiamo modifiche, aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" sopra indicata. Se le modifiche sono sostanziali, potremmo fornire un avviso aggiuntivo, ad esempio tramite il Servizio, email o notifiche dell'account, ove richiesto dalla legge.

15. Contattaci

Per domande, richieste relative alla privacy, reclami o dubbi, contatta:

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