Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos renseignements personnels

Vidaloops est responsable des renseignements personnels sous son contrôle. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :

Responsable de la confidentialité Chef de la confidentialité
Courriel : [email protected]
Adresse postale : 1685, rue Bélanger, Montréal, Québec, Canada H2G 1B1

Vous pouvez communiquer avec nous à l'adresse courriel ci-dessus pour toute question, demande relative à la confidentialité, demande d'accès ou de correction, retrait de consentement, plainte ou préoccupation concernant la manière dont nous traitons les renseignements personnels.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent de la manière dont vous utilisez le Service.

2.1 Renseignements de compte et de contact

Lorsque vous créez un compte ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir votre nom, adresse courriel, nom d'utilisateur, nom d'entreprise, mot de passe ou renseignements d'authentification, langue préférée, paramètres de compte, messages de soutien et autres renseignements que vous choisissez de fournir.

2.2 Renseignements de facturation, d'abonnement et de crédits

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne stockons pas intentionnellement les numéros complets de cartes de crédit sur nos propres systèmes. Stripe stocke et traite les renseignements client et les données de paiement nécessaires pour effectuer des achats, gérer des abonnements, émettre des factures, traiter des remboursements, gérer les taxes, prévenir la fraude et se conformer aux lois sur les paiements.

Nous pouvons recevoir et conserver des renseignements de facturation limités de Stripe, tels que votre identifiant client, le statut de votre abonnement, l'historique des transactions, les détails des factures, le type de forfait, les achats de crédits, le statut des paiements, des détails partiels de carte comme la marque et les quatre derniers chiffres, le pays de facturation et des renseignements fiscaux. Le traitement des renseignements personnels par Stripe est régi par ses propres conditions de confidentialité en plus de nos instructions lorsque Stripe agit comme notre fournisseur de services ou responsable du traitement.

2.3 Contenu utilisateur et données de génération par IA

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités vidéo par IA, nous pouvons recueillir et traiter des invites, images téléversées, vidéos, audio, fichiers de référence, instructions, extrants générés, paramètres de rendu, noms de projets, métadonnées, journaux d'erreurs, sélections de modèles, horodatages et renseignements d'utilisation connexes.

Vos invites, téléversements et vidéos générées peuvent contenir des renseignements personnels vous concernant ou concernant d'autres personnes. Vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez des droits, consentements et fondements légaux requis pour téléverser, traiter, générer, publier ou autrement utiliser ce contenu.

2.4 Renseignements d'utilisation, d'appareil et techniques

Nous pouvons recueillir automatiquement des renseignements sur la manière dont vous accédez au Service et l'utilisez, y compris l'adresse IP, les identifiants d'appareil, le type de navigateur, le système d'exploitation, les URL de provenance, les pages consultées, les fonctionnalités utilisées, les boutons cliqués, les dates et heures de session, les demandes de génération, la consommation de crédits, les journaux système, les rapports d'incidents, les événements de sécurité et l'emplacement approximatif dérivé de l'adresse IP.

2.5 Témoins, analytique et technologies similaires

Nous utilisons des témoins, pixels, stockage local, SDK, balises et technologies similaires pour exploiter le Service, mémoriser les préférences, maintenir les sessions, analyser l'utilisation, résoudre les problèmes, mesurer la performance, prévenir les abus et améliorer le Service.

Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer les balises et Google Analytics pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos sites Web et notre produit. Google Analytics peut recueillir des renseignements tels que des renseignements sur l'appareil, le navigateur, l'emplacement approximatif dérivé de l'IP, les pages visitées, les événements, les renseignements de session et les données d'interaction. Nous n'envoyons pas intentionnellement de renseignements complets de carte de paiement ou de renseignements personnels sensibles à Google Analytics.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant d'utiliser des témoins non essentiels ou des technologies similaires. Vous pouvez également gérer les témoins par l'intermédiaire des paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation de certains témoins puisse affecter le fonctionnement du Service.

2.6 Renseignements de clavardage et de soutien

Nous pouvons utiliser un fournisseur de clavardage et de soutien client, probablement Dashly ou un fournisseur similaire, pour offrir le clavardage en direct, le soutien automatisé, les messages d'accueil, les mises à jour de produits et les fonctionnalités de centre d'aide. Si vous utilisez les fonctionnalités de clavardage, nous pouvons recueillir votre nom, adresse courriel, messages de clavardage, identifiants de compte, renseignements sur l'appareil, activité sur les pages et historique de soutien, selon les besoins pour répondre à votre demande et exploiter l'expérience de soutien.

3. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes :

• fournir, exploiter, maintenir, sécuriser et améliorer le Service;
• créer et gérer les comptes utilisateurs;
• traiter les invites, images, fichiers, générations vidéo, rendus, exportations et autres demandes d'IA;
• gérer les abonnements, crédits, facturation, factures, taxes, paiements, remboursements et litiges de paiement;
• surveiller la consommation de crédits, les limites d'utilisation, l'activité de rendu, les coûts de modèles et la performance du système;
• fournir un soutien à la clientèle, résoudre les erreurs, répondre aux demandes et communiquer avec les utilisateurs;
• envoyer des avis relatifs au compte, à la facturation, à la sécurité, aux aspects juridiques, administratifs et au Service;
• envoyer des mises à jour de produits, des messages d'accueil ou des communications marketing lorsque la loi le permet;
• analyser l'utilisation, mesurer la performance du site Web et du produit, comprendre les besoins des utilisateurs et améliorer les fonctionnalités;
• détecter, prévenir, enquêter et traiter la fraude, les abus, les pourriels, les incidents de sécurité, le contenu interdit et les violations des Conditions;
• protéger les droits, biens, sûreté et sécurité des utilisateurs, de la Société, des fournisseurs de services et du public;
• nous conformer aux obligations légales, demandes légitimes, ordonnances judiciaires, exigences réglementaires, règles comptables, obligations fiscales et devoirs de tenue de dossiers; et
• faire respecter nos Conditions d'utilisation et autres politiques applicables.

4. Comment nous utilisons le contenu lié à l'IA

Nous utilisons les invites, téléversements, extrants générés et données techniques connexes pour fournir les fonctionnalités de génération vidéo par IA que vous demandez, y compris la mise en file d'attente des tâches, les appels aux modèles d'IA, le rendu de vidéos, le stockage de fichiers, le débogage d'erreurs, le remboursement de crédits le cas échéant et l'amélioration de la fiabilité.

Nous pouvons transmettre des invites, téléversements, extrants générés, métadonnées ou renseignements connexes à des fournisseurs de modèles d'IA et d'infrastructure tiers selon les besoins pour traiter vos demandes de génération. Ces fournisseurs peuvent traiter les renseignements au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans d'autres territoires, selon le fournisseur, le modèle, l'emplacement de stockage des fichiers et l'acheminement du réseau périphérique.

Sauf indication contraire dans une entente écrite distincte ou un paramètre de compte, ne téléversez pas de renseignements commerciaux confidentiels, de secrets commerciaux, de renseignements personnels hautement sensibles, de données réglementées, ou de contenu impliquant des personnes sans les droits et consentements requis.

5. Quand nous divulguons des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les partageons pas avec des tiers à des fins de marketing indépendantes. Nous pouvons divulguer des renseignements personnels uniquement dans les situations décrites ci-dessous.

5.1 Fournisseurs de services

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter le Service. Cela peut comprendre :

• Stripe pour le traitement des paiements, la facturation, les abonnements, les factures, les taxes, la prévention de la fraude et les remboursements;
• Google Tag Manager et Google Analytics pour la gestion des balises, l'analytique du site Web et du produit, les diagnostics et la mesure de performance;
• Dashly ou un fournisseur de clavardage similaire pour le clavardage client, le soutien, l'accueil et la messagerie des utilisateurs;
• les fournisseurs de modèles d'IA pour la génération d'invites, d'images et de vidéos;
• les fournisseurs d'hébergement infonuagique, de stockage de fichiers et de diffusion de contenu pour l'hébergement, le stockage de fichiers, le rendu, les sauvegardes, la mise en cache et la diffusion mondiale en périphérie;
• les fournisseurs de courriel, d'authentification, de sécurité, de journalisation, de surveillance et de soutien à la clientèle à des fins opérationnelles; et
• les conseillers professionnels tels que les avocats, comptables, auditeurs, assureurs et conseillers en conformité.

Les fournisseurs de services sont autorisés à accéder aux renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir des services, se conformer à la loi, protéger la sécurité ou exercer des fonctions en notre nom. Nous prenons des mesures raisonnables pour exiger des obligations appropriées de confidentialité, de protection des renseignements personnels et de sécurité.

5.2 Raisons juridiques, de sécurité et de conformité

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si nous croyons que cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la loi applicable, à une demande légitime, une assignation, une ordonnance judiciaire, une enquête réglementaire, des obligations fiscales, des règles de réseau de paiement, ou tout autre processus légal. Nous pouvons également divulguer des renseignements pour faire respecter nos Conditions d'utilisation, enquêter sur des abus ou de la fraude, répondre à des incidents de sécurité, protéger les droits et la sécurité, ou prévenir un préjudice.

5.3 Transferts d'entreprise

Si nous sommes impliqués dans une fusion, acquisition, financement, réorganisation, vente d'actifs, faillite ou transaction similaire, des renseignements personnels peuvent être divulgués aux parties impliquées dans la transaction, sous réserve de protections appropriées et de la loi applicable.

5.4 Avec votre consentement ou selon vos directives

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels lorsque vous nous demandez de le faire ou lorsque vous nous donnez votre consentement.

6. Stockage, hébergement et transferts internationaux

Notre entreprise est située au Québec, Canada, et la plupart de nos serveurs principaux sont situés au Canada. Toutefois, les serveurs de fichiers peuvent être hébergés aux États-Unis ou au Royaume-Uni, et les fichiers peuvent être mis en cache, traités ou distribués mondialement à l'aide de serveurs périphériques ou de réseaux de diffusion de contenu.

Les fournisseurs de services tels que Stripe, Google, Dashly, les fournisseurs de modèles d'IA, les fournisseurs d'hébergement, de surveillance et de soutien peuvent traiter des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois de ces territoires, y compris l'accès légal par les tribunaux, les forces de l'ordre, les autorités de sécurité nationale ou les organismes de réglementation.

Lorsque la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels ou une autre loi applicable l'exige, nous évaluerons les transferts transfrontaliers et prendrons des mesures raisonnables pour que les renseignements personnels reçoivent une protection adéquate.

7. Conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

En général :

• les renseignements de compte sont conservés tant que votre compte est actif et pour une période raisonnable après sa fermeture;
• les registres de facturation, de factures, de transactions, fiscaux et comptables peuvent être conservés pour la période requise par les obligations comptables, fiscales, de paiement et légales;
• les invites, téléversements, extrants générés, fichiers de projet et données de rendu peuvent être conservés tant que nécessaire pour fournir le Service, maintenir votre compte, résoudre des problèmes, faire respecter les politiques ou nous conformer à la loi;
• les messages de soutien et registres de clavardage peuvent être conservés à des fins de qualité, de formation, de résolution de litiges et d'historique de soutien;
• les journaux de sécurité et registres de prévention des abus peuvent être conservés selon les besoins pour protéger le Service et les utilisateurs; et
• les données analytiques peuvent être conservées conformément à nos paramètres analytiques et à nos besoins d'affaires.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les conserverons de manière sécuritaire uniquement lorsque la loi l'exige ou le permet. Des copies de sauvegarde peuvent subsister pendant une période limitée avant leur suppression, conformément aux cycles de sauvegarde.

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger les renseignements personnels contre l'accès non autorisé, l'utilisation, la divulgation, l'altération, la perte, le vol et la destruction. Ces mesures peuvent comprendre des contrôles d'accès, le chiffrement en transit, des mesures d'authentification, la journalisation, la surveillance, un accès interne limité, l'examen des fournisseurs et des procédures de sécurité.

Aucun service en ligne, système d'IA, système de stockage de fichiers, système de paiement ou méthode de transmission n'est complètement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable de garder votre mot de passe et vos identifiants de compte confidentiels et d'utiliser une authentification renforcée lorsque disponible.

9. Incidents de confidentialité

Si nous prenons connaissance d'un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels sous notre contrôle, nous prendrons des mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice et prévenir des incidents similaires. Lorsque la loi applicable l'exige, y compris la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec si l'incident présente un risque de préjudice sérieux.

10. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et sous réserve de la loi applicable, vous pourriez avoir le droit de :

• demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets;
• demander la suppression de renseignements personnels, sous réserve des limites légales et contractuelles;
• retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles;
• vous opposer à ou limiter certaines utilisations des renseignements personnels, le cas échéant;
• demander des renseignements sur la manière dont vos renseignements personnels ont été utilisés ou divulgués;
• demander la portabilité de certains renseignements personnels informatisés lorsque la loi l'exige; et
• déposer une plainte auprès de nous ou de l'autorité de protection de la vie privée applicable.

Pour exercer vos droits, communiquez avec nous à [email protected]. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable.

Si vous êtes situé au Québec et n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pourriez avoir le droit de communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Communications marketing

Lorsque la loi le permet, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant des mises à jour de produits, de nouvelles fonctionnalités, des promotions, l'accueil, des sondages ou des communications similaires. Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en utilisant le lien de désabonnement dans le courriel ou en communiquant avec nous. Même si vous vous désabonnez des messages marketing, nous pourrions tout de même vous envoyer des messages transactionnels, de facturation, de sécurité, juridiques et liés au compte.

12. Confidentialité des enfants

Le Service n'est pas destiné aux enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur territoire, sauf s'il est utilisé avec le consentement et la supervision appropriés d'un parent ou tuteur lorsque la loi le permet. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d'enfants lorsque la loi l'interdit. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement requis, communiquez avec nous à [email protected].

13. Sites Web et services de tiers

Le Service peut contenir des liens vers des sites Web, applications, intégrations, modèles d'IA ou services de tiers. La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas aux services de tiers que nous ne contrôlons pas. Leurs pratiques de confidentialité sont régies par leurs propres politiques.

14. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Si les modifications sont importantes, nous pourrions fournir un avis supplémentaire, par exemple par l'intermédiaire du Service, par courriel ou par avis de compte, lorsque la loi l'exige.

15. Nous joindre

Pour toute question, demande relative à la confidentialité, plainte ou préoccupation, communiquez avec :

Vidaloops
À l'attention de : Responsable de la confidentialité
1685, rue Bélanger
Montréal, Québec, Canada H2G 1B1
Courriel : [email protected]